RöKo 2026 - Ausfallzeiten durch No-Shows in der radiologischen Praxis

Fazit

 

• Terminversäumnisse verursachen radiologischen Praxen substanzielle wirtschaftliche Verluste. 
• Ein Termin-Erinnerungsservice hilft, diese Verluste zu minimieren. 
• Das Vereinbaren eines Ausfallhonorars trägt erfahrungsgemäß zu besserer Compliance der Patient:innen bei, selbst wenn es nicht eingefordert wird. 
   

Methoden

 

• Daten aus drei radiologischen Niederlassungen (Aurich, Emden, Norden) aus den Jahren 2010 bis 2024 
• Erfassung der ohne vorherige Absage nicht zur Untersuchung erschienenen Patient:innen („No-Shows“) nach  
• vier Zeitfenstern (früh, vormittags, nachmittags, abends) 
• Wochentagen 
• Geschlecht 
• Versicherung 
• Um das zeitliche Ausmaß der Ausfälle zu quantifizieren, wurde für jede Untersuchungsmodalität eine spezifische Zeitspanne zugrunde gelegt: CT 10-20 Minuten, Mammographie 15-20, MRT 15-30, Nuklearmedizin 15-20 
   

Wesentliche Ergebnisse

 

• In 15 Jahren haben die beteiligten Praxen 11.363 No-Shows erfasst. 
• Rund 95% der Nicht-Erschienenen waren GKV-versichert (114 Krankenkassen in der Stichprobe). 
• 51,4% der No-Shows waren Frauen (Daten ohne Mammographie). 
• 72% der Terminversäumnisse lagen vor 12:00 mittags. 35% aller Versäumnisse entfallen allein auf das frühe Zeitfenster von 7:30 bis 9:00 Uhr. 
• Dienstag war der Wochentag mit den höchsten Ausfallzeiten. 
• Das Jahr mit den meisten Terminversäumnissen war 2012 (n=1.005), die wenigsten gab es 2015 (n=606).  
• Über den gesamten Zeitraum lagen die summierten Ausfallzeiten von 11.363 No-Shows bei geschätzt 315-552 Tagen. 
   

Gegenmaßnahmen: Erinnerungsservice und Ausfallhonorare 

 

In der Diskussion empfahl Ulrike Engelmayer (Radiologie-Zentrum Schwabmünchen) einen

per SMS oder E-Mail – eine Praxis, die darauf verzichte, müsse mit deutlich höheren Ausfallzeiten rechnen.  

werden in ihrer Praxis noch nicht lange vertraglich vereinbart, berichtete Engelmayer. Wird ein Ausfallhonorar – in der Regel von 40 EUR – eingefordert, zahle erfahrungsgemäß nur jeder zweite Patient. 

Bei Terminbuchung online kommt die Vereinbarung automatisch zustande. Einige Online-Terminanbieter fordern selbsttätig das Ausfallhonorar ein, wenn ein Termin ohne Absage nicht wahrgenommen wurde.  

Selbst wenn Ausfallhonorare nicht eingefordert werden, tragen sie dazu bei, die Compliance der Patient:innen zu verbessern, so Engelmayer.